プライバシーポリシー

発効日:2021年4月6日

1. 本ポリシーについて
本プライバシーポリシー(以下、「本ポリシー」といいます)は、株式会社リコー(以下、「リコー」または「当社」といいます)が提供する「RICOH Live Streaming Service」(以下、「本サービス」といいます)および当社が管理する関連ウェブサイト(以下、「本サイト」といいます)において、当社がお客様(以下、「お客様」といいます)の個人データを取り扱う際に、当社が取得した情報の種類、この情報の使用およびこの利用の目的および方法について、お客様のご理解をいただくためのものです。この通知は、お客様が所在する国に関係なく、本サービスおよび本サイトを通じて収集された個人データに適用されます。
本サービスおよび本サイトには、第三者のウェブサイト、プラグイン、サービス、ソーシャルネットワークまたはアプリケーションへのリンクが含まれる場合があります。それらのリンクをクリックするか、それらの接続を有効にすると、第三者がお客様に関するデータを収集または共有できるようになる場合があります。当社は、これらの第三者のウェブサイトを管理していませんので、お客様におかれましては、アクセスするすべてのウェブサイトのプライバシーに関する通知をお読みいただきますようお願い致します。
当社における個人データの処理と保存に関するポリシーと履行について理解していただくため、本ポリシーを注意深くお読みください。本ポリシーは随時変更される可能性があるため(下記をご参照ください)、更新について定期的に確認してください。

収集する情報
「個人情報」とは、氏名、住所、メールアドレス、電話番号、IPアドレス、場所、その他の識別子などお客様にオンラインまたはオフライン接続される情報で、お客様個人を特定する情報を意味します。

以下は、当社が収集する可能性のある個人情報のカテゴリーで、これらは、(a) お客様が当社に提供した場合、(b) 本サービスまたは本サイトを通して自動的に、(c) 当社により第三者を通して収集されます。

  • 「アカウント情報」:氏名、電子メール、生年月日、性別、郵便番号、国などお客様が本サービスを利用するためのアカウントを作成する際に提供される情報です。
  • 「使用状況に関する情報」:お客様の、本サービスおよび本サイトの使用状況に関する情報です(APIログ、各ストリーミングセッションの期間、本サービスのエンドユーザーの接続状態に関する情報を含みます)。
  • 「テクニカルデータ」:IPアドレス、ブラウザーのタイプとバージョン、タイムゾーンの設定と場所、ブラウザーのプラグインのタイプとバージョン、オペレーティングシステムとプラットフォーム、および本サービスまたは本サイトへのアクセスに使用するその他のデバイスなど、お客様および本サービスのエンドユーザーの機器に関する情報です。
  • 「マーケティングデータ」:お客様が、当社または第三者からマーケティング情報を受け取りたいかどうか、受け取りたいマーケティング情報のカテゴリーは何かなど、マーケティングに関するお客様とのやりとりに関する情報です。
  • 「支払いデータ」:支払い記録など、お客様が本サービスを通して支払いをするときに提供される情報です。当社は、お客様のクレジットカード番号、デビットカード番号、有効期限、銀行口座、郵便番号、電話番号、および取引履歴の詳細は収集しません。
  • 「任意のデータ」:本サービスまたは本サイトに関するお問い合わせ、アンケートへの回答、またはフィードバックなど、お客様が当社へ提供する情報です。

当社は、統計情報や人口統計情報などの個人情報に基づいて集計された情報を使用します。集計されたデータは、お客様の個人情報から取得される可能性がありますが、個人情報とは見なされず、このデータはお客様個人を直接的または間接的に識別するものではありません。

当社は、人種や民族、宗教的または哲学的信念、性的指向、政治的意見、健康に関する情報、遺伝的および生体データといった、お客様の「特別なカテゴリー」の個人情報を収集することはありません。

2. お客様情報の収集方法
当社は、 (a) お客様が当社に提供するとき、(b) 本サービスまたは本サイトを通して自動的に、(c) 第三者を通して、お客様の情報を収集することがあります。

  • お客様が当社に提供する情報 お客様は、本サービスまたは本サイトのご利用にあたって、以下の場合を含め、個人情報を当社に提供することがあります。
    • 本サービスまたは本サイトにアクセスされる場合
    • 本サービスを購入または取得される場合
    • 本サービスまたは本サイト上のフォームを記入して提出される場合
    • 当社にお問い合わせをされる場合
    • 当社が主催するコンテストまたはプロモーションに参加される場合
    • 本サービスまたは本サイトのレビューをされる場合
    • 本サービスまたは本サイトの問題を報告される場合

2. 自動で収集される情報
お客様が本サービスまたは本サイトを使用し操作すると、お客様の本サービスまたは本サイトへのアクセスと使用状況に関する詳細、ログファイル、サービス購入履歴、ブラウザーのタイプ、オペレーティングシステム、デバイス情報などのテクニカルデータ、使用状況に関するデータ、マーケティングデータが自動的に収集されることがあります。お客様が、当社によるこの情報収集を望まない場合は、第12条に記載の連絡先へお問い合わせいただけます。お客様が、特定の情報の収集をオプトアウトされる場合、当社はお客様に対する本サービスまたは本サイトの提供ができなくなり、本サービスおよび本サイトすべての機能のご利用に影響が及ぶことがあります。

  • Cookieの使用 当社が自動の情報収集に使用する技術には、「Cookie」が含まれる場合があります。 Cookieは、お客様のブラウジングデバイスに配置される小さなファイルです。 ご利用のコンピューター、タブレット、またはスマートフォンで適切な設定を有効にすることにより、Cookieの受け入れを拒否できることがあります。 ただし、この設定を選択すると、本サービスおよび本サイトの特定の部分にアクセスできなくなる場合があります。
  • 第三者によるCookieおよびその他の追跡技術の使用 支払い処理など特定のサービス機能を含む本サービスおよび本サイトの一部のコンテンツは、第三者によって提供または実行される場合があります。これらの第三者は、お客様が本サービスまたは本サイトを使用するときに、Cookieやその他の追跡技術を使用して、お客様に関する情報を収集する場合があります。当社は、これら第三者の追跡技術の内容や使用方法について管理していません。例えば、広告やその他のターゲットコンテンツ、またはオンライン決済処理のセキュリティーについてご質問がある場合は、該当するプロバイダーに直接お問い合わせください。現在、当社は、第三者プロバイダーのリストに記載されているプロバイダーを使用しております。Cookieポリシーについては、当該第三者プロバイダーのウェブサイトに掲載されているリンクから確認できます。
  • 追跡の防止(Do Not Track) 追跡の防止(Do Not Track)とは、お客様のウェブブラウザーで設定できるプライバシー設定です。追跡防止(Do Not Track)信号をオンにすると、ブラウザーはお客様の追跡をしないように要求するメッセージを本サービスまたは本サイトに送信します。追跡の防止(Do Not Track)については、www.allaboutdnt.orgをご覧ください。現時点で当社は、追跡防止(Do Not Track)のブラウザー設定や信号には応答していません。さらに、当社は、ピクセルタグ、ウェブビーコン、その他の同様のテクノロジーなど、インターネットで標準となっているその他のテクノロジーを使用して、本サービスおよび本サイトの訪問者を追跡する場合があります。これらのツールは、お客様が追跡防止(Do Not Track)信号をオンにしている場合でも、当社や第三者がお客様およびお客様のインターネットアクティビティーに関する情報を収集するために使用される場合があります。

第三者から収集する情報 当社は、以下のような第三者からお客様の個人情報を受け取ることがあります。

  • 広告ネットワーク
  • ビジネスパートナー
  • ソーシャルメディアアプリケーション
  • 検索情報プロバイダー
  • データブローカー/アグリゲーター
  • 公開されている情報源

Google Analytics
当社は、Google Inc.(アメリカ合衆国カリフォルニア州マウンテンビュー アンフィシアター パークウェイ1600番( 以下、「Google」といいます))が提供するウェブ分析サービスであるGoogle Analyticsを使用しています。Google AnalyticsはCookieを使用します。これは、ユーザーのコンピューターに保存され、ウェブサイトの使用を分析できるテキストファイルを意味します。ウェブサイトの使用に関するCookieによって生成された情報は、通常、米国にあるGoogleサーバーに転送されて保存されます。当社は、 Google Analyticsを使用することにより、生成された統計情報を受け取り、サービスを改善しよりよいものとして、ウェブサイトを使用する際のお客様のエクスペリエンスを継続的に向上させることができます。お客様のIPアドレスは、米国に送信される前に、欧州経済領域加盟国内のGoogleによって短縮されます。例外的な場合にのみ、完全なIPアドレスが米国にあるGoogleサーバーに送信され、そこで短縮されます。Googleは、ウェブサイトの使用を評価し、ウェブサイトのアクティビティに関するレポートをまとめ、ウェブサイトのアクティビティとインターネットの使用に関連する他のサービスを提供する目的で、Googleと当社の間で締結されたデータ処理契約の条件に基づいて、この情報を使用します。Googleは、Google Analyticsを使用するときに、お客様のIPアドレスをGoogleが保持するその他のデータと接続しません。個人データが米国に転送される例外的なケースもありますが、Googleは標準契約条項を適用しています。詳細については、https://support.google.com/analytics/answer/7105316?hl=en&ref_topic=2919631をご覧ください。お客様は、ブラウザーソフトウェアで適切な設定を選択することにより、Cookieの使用を拒否できます。ただし、これを行うと、本サービスおよび本サイトの機能を完全な形では使用できなくなる場合があります。さらに、以下のウェブサイトから入手できるブラウザーアドオンをダウンロードしてインストールすることにより、Cookieによって作成されたウェブサイトの使用に関するデータ(ユーザーのIPアドレスを含みます)がGoogleに送信され処理されるのを防ぐことができます(https://tools.google.com/dlpage/gaoptout)。加えて、お客様は、以下のリンクをクリックして、Google Analyticsがデータを収集しないようにすることもできます。これにより、オプトアウトCookieがアクティブになり、本サイトへの今後のすべてのアクセスに関するデータが収集されないようにすることができます。Google Analyticsがユーザーデータを処理する方法の詳細については、Googleのプライバシーポリシー(support.google.com/analytics/answer/6004245)をご覧ください。

3. 個人情報を収集する理由
当社は、お客様の個人情報を公正、合法的、正当な理由でのみ処理します。当社は、(a) お客様が提供したときおよび(b)本サービスまたは本サイトを通して自動的に、情報を収集する場合があります。以下の表は、収集する個人情報のカテゴリー、個人情報を処理する目的、および法的根拠を示しています。

利用目的 収集する個人情報 法的根拠
本サービスおよび本サイトを提供可能にするため(料金の算出やサポートサービス、通知を含みます)
  • アカウント情報
  • 使用状況に関する情報
  • テクニカルデータ
  • 支払いデータ
  • 任意のデータ
契約の履行のために必要な処理
お客様からご要望のあった情報、製品、またはサービスを提供するため
  • アカウント情報
  • 使用状況に関する情報
  • テクニカルデータ
  • 支払いデータ
  • 任意のデータ
契約の履行のために必要な処理
製品のプロモーションと広告資料を提供するため
  • アカウント情報
  • 使用状況に関する情報
  • テクニカルデータ
  • マーケティングデータ
  • 支払いデータ
  • 任意のデータ
当社の正当な利益のために必要な処理
当社の製品とサービスの改善およびその他のビジネス目的のため
  • アカウント情報
  • 使用状況に関する情報
  • テクニカルデータ
  • マーケティングデータ
  • 支払いデータ
  • 任意のデータ
当社の正当な利益のために必要な処理
法律上および安全上の目的のため
  • アカウント情報
  • 使用状況に関する情報
  • テクニカルデータ
  • 支払いデータ
契約の履行のために必要な処理
お客様とやりとりをするため
  • アカウント情報
  • 支払いデータ
契約の履行のために必要な処理
本サービスおよび本サイトの改善、品質向上、バージョンアップのため
  • アカウント情報
  • 使用状況に関する情報
  • テクニカルデータ
  • マーケティングデータ
  • 支払いデータ
  • 任意のデータ
当社の正当な利益のために必要な処理
本サービスおよび本サイトに関連した統計データとしての利用
  • アカウント情報
  • 使用状況に関する情報
  • テクニカルデータ
  • マーケティングデータ
  • 支払いデータ
  • 任意のデータ
当社の正当な利益のために必要な処理

正当な利益とは、製品のプロモーションと広告資料を提供すること、当社の製品やサービスの改善およびその他のビジネス目的を達成すること、当社の製品を改善して、本サービスおよび本サイトを改善・品質向上・バージョンアップすること、本サービスおよび本サイトに関連した統計データとして利用することにあたって分析を行うことを指します。

当社は、製品およびサービスの提供と改善、お客様との関係および当社のビジネスの管理、マーケティングおよび当社の権利と責任の行使を含む、多数の正当な利益のために個人情報を使用します。これらの正当な利益についての詳細は、以下に記載されています。

4. お客様の情報の開示 
当社は、お客様の個人情報を以下のカテゴリーの受領者に開示します。

  • サービスプロバイダー:請負業者、サービスプロバイダー、データプロセッサー、および当社がビジネスのサポートのために使用するその他の第三者に提供します。これらの当事者は、お客様の個人情報の秘密を保持し、当社が開示した目的のみのために使用するという契約上の義務に拘束されています。現在、当社は、第三者プロバイダーのリストに記載されている第三者プロバイダーを使用しています。当該第三者プロバイダーのプライバシーポリシーは、それぞれのウェブサイトに掲載されているリンクで確認できます。
  • マーケティングパートナー:より良いサービスの提供、および本サービスまたは本サイトに関するプロモーション情報の送付にあたって、コンテンツをカスタマイズしたり、お客様の本サービスまたは本サイトの使用に関して把握したりするために提供します。
  • ビジネスパートナーまたは関連会社:秘密保持義務およびセキュリティー対策義務を負っている関連会社、子会社、アドバイザー、パートナー、コンサルタントを含む、株式会社リコーに関連する他の会社に提供します。
  • 事業譲渡:当社の事業や資産の一部またはすべてに関して合併、再編、解散、その他の売却や譲渡が発生した場合、買い手または後継者に提供します。
  • 法執行機関:法執行機関、政府機関、裁判所、その他の第三者といった、要求を受けた場合、適用される法により要請または許可される第三者への提供を行います。政府または規制上の要求への対応を含む、裁判所命令、法律、または法的手続きを遵守するために行います。
  • 管理者の利益:当社、顧客、ユーザーなどの権利、財産、安全を保護するために開示が必要または適切であると当社が判断した場合に提供します。

越境移転 当社は、欧州経済領域(EEA)の域外に所在しています。そのため、お客様がEEAのユーザーであり、個人情報を当社に提供した場合、その個人情報は、当社が受信してアクセスできるようにするために、EEA域外に転送されます。

当社は、本ポリシーに記載された内容を実行するために、個人情報を処理するEEA域外に拠点を置く外部の第三者を使用します。これには、現在、日本と米国に所在する第三者が含まれます。お客様の個人情報をこれらの第三者のいずれかに転送する場合は常に、次の安全対策のうち少なくとも1つが実施されていることを保証します。

  • 当社は、欧州委員会によって個人情報の適切なレベルの保護を提供すると見なされている国にのみ個人情報を転送します。
  • 特定のサービスプロバイダーを使用する場合、当社は、欧州委員会によって承認された特定の契約を使用することがあります。これにより、個人情報はヨーロッパにある場合と同じように保護されます。
  • 米国に拠点を置くプロバイダーを使用するにあたって、当該プロバイダーが、EU標準契約条項、拘束的企業準則、その他一般データ保護規則を遵守した枠組みのうち一つ以上を使用している場合は、当社は、当該プロバイダーにデータを転送することがあります。当社は、米国への個人情報の転送につき、プライバシーシールドに依拠していません。
  • お客様の個人情報をEEA域外に転送する際の特定のメカニズムについての詳細は、https://ricoh-web-service.zendesk.com/hc/ja/requests/newまでお問い合わせいただくか、support@ricoh-web-service.zendesk.comまでメールでお問い合わせください。

6. お客様の選択とオプトアウト 
当社は、本サービスまたは当社の製品およびサービスに関連するニュース、情報、アップデート、またはプロモーションのオファーについてのメールを定期的に送信する場合があります。

お客様は、メールに記載されている手順に従うか、リクエストを記載した返信を送付することで、いつでも当社からのメールの受信を「オプトアウト」でき、当社は、リクエストに従って変更を行います。プロモーションメールの受信をオプトアウトするかどうかにかかわらず、当社は、当社の製品およびサービスに関連する重要な情報、通知、変更について、メールまたはその他の方法で連絡する権利を留保します。

7. データの保持
お客様の個人情報は、法律上、会計上、またはレポートに関する要件を満たすといった、収集した目的を満たすために必要な期間のみ保持されます。当社は、個人情報の量、性質、機密性、個人情報の不正使用または開示によって生じる損害の潜在的なリスク、個人情報を処理する目的、および他の手段によってそれらの目的を達成することができるか否か、また適用される法律上の要求を考慮し、個人情報の適切な保持期間を決定します。

8. お客様の法律上の権利 
法律上の要件(その達成についてはケースバイケースで評価する必要があります)に従い、お客様は、適用されるデータ保護法に基づいて以下を含む特定の法律上の権利を有します。

  • アクセスの権利:お客様は、当社が処理する個人情報に関してコピーを要求し確認することができます。
  • 訂正の権利:お客様は、不正確または不完全な個人情報を修正または更新するよう要求できます。
  • 消去の権利:処理を続行する正当な理由がない場合、または違法に個人情報が収集された場合、お客様は、当社に個人情報の削除を要求できます。当社は、特定の法律上の理由により、お客様の消去要求に常に対応できるとは限りませんが、このような場合は、お客様に通知を送付します。
  • 制限する権利:お客様は、(a) 個人情報の正確性を確立してほしい場合、(b) 使用が違法であるが、消去したくない場合、(c) 法律上の目的で個人情報を保持する必要がある場合、または(d) 個人情報の使用に反対したが、当社が個人情報を処理する正当な理由があるかどうかを確認する必要がある場合、当社による個人情報の全部または一部の処理を一時的または永続的に停止するように要求できます。
  • 異議を述べる権利:お客様は、特定の状況に関連する理由で当社による個人情報の処理に異議を述べることができます。お客様は、ダイレクトマーケティングの目的で個人情報が処理されることに異議を述べる権利を有します。
  • データ移転の権利:お客様は、電子形式で個人情報のコピーおよび個人情報をお客様または第三者に転送することを請求することができます。この権利は、お客様が当社の処理に同意した自動情報、または、当社がお客様との契約を履行するために個人情報を使用している場合にのみ適用されます。
  • 自動化された意思決定の対象とされない権利:お客様は、お客様に関する法的効果を発生させる、またはお客様に同様の重要な影響を及ぼすプロファイリングを含む、自動化された意思決定のみに基づく決定の対象とならない権利を有します。
  • お客様は、https://ricoh-web-service.zendesk.com/hc/ja/requests/newからご連絡いただくか、support@ricoh-web-service.zendesk.comに電子メールを送信いただくことで、法律上の権利を行使することができます。お客様は、当社の対応に満足できない場合、または個人情報が違法に処理されていると思われる場合、管轄の監督当局に連絡する、苦情を申し立てる、または適用される法に基づくその他の救済策を求めることができます。

9. データセキュリティー
当社は、お客様の個人情報が誤って失われたり、不正な方法で使用またはアクセスされたり、変更または開示されたりすることを防ぐために、適切なセキュリティー対策を講じています。さらに、当社は、お客様の個人情報へのアクセスを、ビジネス上知る必要のある従業員、エージェント、請負業者、その他の第三者に制限しています。アクセスが可能な者については、当社の指示に基づいてお客様の個人情報を処理するのみで、秘密保持の義務があります。
残念ながら、インターネットを介した情報の送信は完全に安全ではありません。当社は、お客様の個人データを保護するために最善を尽くしますが、当社のウェブサイトに送信されるお客様の個人データのセキュリティーを保証することはできません。個人データのいかなる送信もお客様のご自身の責任となります。当社は、本サービスおよび本サイトのプライバシー設定またはセキュリティー対策の迂回について責任を負いません。

10. 13歳未満のお子様に適用される規定
当社は、13歳未満のお子様から意図的に個人情報を収集することはありません。お客様が13歳未満の場合、購入、登録、または個人情報を送信しないようにしてください。当社が、保護者の同意なしに13歳未満のお子様から個人情報を収集または受け取ったことが判明した場合、その情報は削除されます。お客様は、13歳未満のお子様に関する個人情報を当社が取得していると思われる場合は、https://ricoh-web-service.zendesk.com/hc/ja/requests/newまでご連絡いただくか、support@ricoh-web-service.zendesk.comまでメールでお問い合わせください。

11. 本ポリシーの変更
本ポリシーは、随時変更または修正される場合があります。本ポリシーが最後に改訂された日付は、ページの上部に表示されており、本ポリシーの条件はその日から有効になります。

12. お問い合わせ先
株式会社リコーは、本ポリシー記載の目的に基づいて処理される個人情報のデータ管理者です。本ポリシーや当社のプライバシー慣行についてご質問やコメントをされる場合、次の連絡先までご連絡ください。

株式会社リコー
代表取締役社長執行役員 山下 良則
電子メール:support@ricoh-web-service.zendesk.com
サポートURL:https://ricoh-web-service.zendesk.com/hc/ja/requests/new
住所:〒143-8555 東京都大田区中馬込1-3-6

第三者プロバイダーのリスト
当社は、以下の通り、RICOH Live StreamingServiceに関連する第三者プロバイダーのツールおよびサービスを使用します。当社は、これらの第三者プロバイダーのツールおよびサービスに関する最新情報を確実に提供するために、このリストを定期的に見直し、更新します。

Google Analytics (ウェブサイト分析)
https://www.google.com/analytics/terms/
https://www.google.com/analytics/policies/
https://developers.google.com/analytics/devguides/collection/analyticsjs/cookie-usage

Stripe (支払い処理)
https://stripe.com/privacy
https://stripe.com/cookies-policy/legal

Zendesk (お客様サポート)
https://www.zendesk.com/company/customers-partners/#privacy-policy
https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/360022367393-Zendesk-in-product-cookie-policy

Microsoft Azure (アプリケーションプラットフォーム)
https://privacy.microsoft.com/en-US/
https://privacy.microsoft.com/en-us/privacystatement#maincookiessimilartechnologiesmodule