プライバシーポリシー

発効日:2021年4月6日
2024年01月11日 改訂

本ポリシーについて
本プライバシーポリシー(以下、「本ポリシー」といいます)は、株式会社リコー(以下、「リコー」または「当社」といいます)が提供する「RICOH Live Streaming Service」(以下、「本サービス」といいます)および当社が管理する関連ウェブサイト(以下、「本サイト」といいます)において、当社がお客様(以下、「お客様」といいます)の個人データを取り扱う際に、当社が取得した情報の種類、この情報の使用およびこの利用の目的および方法について、お客様のご理解をいただくためのものです。この通知は、お客様が所在する国に関係なく、本サービスおよび本サイトを通じて収集された個人データに適用されます。
本サービスおよび本サイトには、第三者のウェブサイト、プラグイン、サービス、ソーシャルネットワークまたはアプリケーションへのリンクが含まれる場合があります。それらのリンクをクリックするか、それらの接続を有効にすると、第三者がお客様に関するデータを収集または共有できるようになる場合があります。当社は、これらの第三者のウェブサイトを管理していませんので、お客様におかれましては、アクセスするすべてのウェブサイトのプライバシーに関する通知をお読みいただきますようお願い致します。
当社における個人データの処理と保存に関するポリシーと履行について理解していただくため、本ポリシーを注意深くお読みください。本ポリシーは随時変更される可能性があるため(下記をご参照ください)、更新について定期的に確認してください。

1. 収集する情報
「個人情報」とは、氏名、住所、メールアドレス、電話番号、IPアドレス、場所、その他の識別子などお客様にオンラインまたはオフライン接続される情報で、お客様個人を特定する情報を意味します。

以下は、当社が収集する可能性のある個人情報のカテゴリーで、これらは、(a) お客様が当社に提供した場合、(b) 本サービスまたは本サイトを通して自動的に、(c) 当社により第三者を通して収集されます。

  • 「アカウント情報」:氏名、電子メール、生年月日、性別、郵便番号、国などお客様が本サービスを利用するためのアカウントを作成する際に提供される情報です。
  • 「使用状況に関する情報」:お客様の、本サービスおよび本サイトの使用状況に関する情報です(APIログ、各ストリーミングセッションの期間、本サービスのエンドユーザーの接続状態に関する情報を含みます)。なお、本サービスのエンドユーザーのコンテンツ(動画・画像・メッセージ)およびそれらのログ情報を当社が取得する場合、当該コンテンツおよびログ情報の利用目的および保持については、別紙の「本サービスのエンドユーザーのコンテンツに関する取扱いについて」が適用されます。
  • 「テクニカルデータ」:IPアドレス、ブラウザーのタイプとバージョン、タイムゾーンの設定と場所、ブラウザーのプラグインのタイプとバージョン、オペレーティングシステムとプラットフォーム、および本サービスまたは本サイトへのアクセスに使用するその他のデバイスなど、お客様および本サービスのエンドユーザーの機器に関する情報です。
  • 「マーケティングデータ」:お客様が、当社または第三者からマーケティング情報を受け取りたいかどうか、受け取りたいマーケティング情報のカテゴリーは何かなど、マーケティングに関するお客様とのやりとりに関する情報です。
  • 「支払いデータ」:支払い記録など、お客様が本サービスを通して支払いをするときに提供される情報です。当社は、お客様のクレジットカード番号、デビットカード番号、有効期限、銀行口座、郵便番号、電話番号、および取引履歴の詳細は収集しません。
  • 「任意のデータ」:本サービスまたは本サイトに関するお問い合わせ、アンケートへの回答、またはフィードバックなど、お客様が当社へ提供する情報です。

当社は、統計情報や人口統計情報などの個人情報に基づいて集計された情報を使用します。集計されたデータは、お客様の個人情報から取得される可能性がありますが、個人情報とは見なされず、このデータはお客様個人を直接的または間接的に識別するものではありません。

当社は、人種や民族、宗教的または哲学的信念、性的指向、政治的意見、健康に関する情報、遺伝的および生体データといった、お客様の「特別なカテゴリー」の個人情報を収集することはありません。

2. お客様情報の収集方法
当社は、 (a) お客様が当社に提供するとき、(b) 本サービスまたは本サイトを通して自動的に、(c) 第三者を通して、お客様の情報を収集することがあります。

a. お客様が当社に提供する情報
お客様は、本サービスまたは本サイトのご利用にあたって、以下の場合を含め、個人情報を当社に提供することがあります。

    • 本サービスまたは本サイトにアクセスされる場合
    • 本サービスを購入または取得される場合
    • 本サービスまたは本サイト上のフォームを記入して提出される場合
    • 当社にお問い合わせをされる場合
    • 当社が主催するコンテストまたはプロモーションに参加される場合
    • 本サービスまたは本サイトのレビューをされる場合
    • 本サービスまたは本サイトの問題を報告される場合

b. 自動で収集される情報
お客様が本サービスまたは本サイトを使用し操作すると、お客様の本サービスまたは本サイトへのアクセスと使用状況に関する詳細、ログファイル、サービス購入履歴、ブラウザーのタイプ、オペレーティングシステム、デバイス情報などのテクニカルデータ、使用状況に関するデータ、マーケティングデータが自動的に収集されることがあります。お客様が、当社によるこの情報収集を望まない場合は、第12条に記載の連絡先へお問い合わせいただけます。お客様が、特定の情報の収集をオプトアウトされる場合、当社はお客様に対する本サービスまたは本サイトの提供ができなくなり、本サービスおよび本サイトすべての機能のご利用に影響が及ぶことがあります。

  • Cookieの使用 当社が自動の情報収集に使用する技術には、「Cookie」が含まれる場合があります。 Cookieは、お客様のブラウジングデバイスに配置される小さなファイルです。 ご利用のコンピューター、タブレット、またはスマートフォンで適切な設定を有効にすることにより、Cookieの受け入れを拒否できることがあります。 ただし、この設定を選択すると、本サービスおよび本サイトの特定の部分にアクセスできなくなる場合があります。
  • 第三者によるCookieおよびその他の追跡技術の使用 支払い処理など特定のサービス機能を含む本サービスおよび本サイトの一部のコンテンツは、第三者によって提供または実行される場合があります。これらの第三者は、お客様が本サービスまたは本サイトを使用するときに、Cookieやその他の追跡技術を使用して、お客様に関する情報を収集する場合があります。当社は、これら第三者の追跡技術の内容や使用方法について管理していません。例えば、広告やその他のターゲットコンテンツ、またはオンライン決済処理のセキュリティーについてご質問がある場合は、該当するプロバイダーに直接お問い合わせください。現在、当社は、第三者プロバイダーのリストに記載されているプロバイダーを使用しております。Cookieポリシーについては、当該第三者プロバイダーのウェブサイトに掲載されているリンクから確認できます。
  • 追跡の防止(Do Not Track) 追跡の防止(Do Not Track)とは、お客様のウェブブラウザーで設定できるプライバシー設定です。追跡防止(Do Not Track)信号をオンにすると、ブラウザーはお客様の追跡をしないように要求するメッセージを本サービスまたは本サイトに送信します。追跡の防止(Do Not Track)については、www.allaboutdnt.orgをご覧ください。現時点で当社は、追跡防止(Do Not Track)のブラウザー設定や信号には応答していません。さらに、当社は、ピクセルタグ、ウェブビーコン、その他の同様のテクノロジーなど、インターネットで標準となっているその他のテクノロジーを使用して、本サービスおよび本サイトの訪問者を追跡する場合があります。これらのツールは、お客様が追跡防止(Do Not Track)信号をオンにしている場合でも、当社や第三者がお客様およびお客様のインターネットアクティビティーに関する情報を収集するために使用される場合があります。

c. 第三者から収集する情報
当社は、以下のような第三者からお客様の個人情報を受け取ることがあります。

  • 広告ネットワーク
  • ビジネスパートナー
  • ソーシャルメディアアプリケーション
  • 検索情報プロバイダー
  • データブローカー/アグリゲーター
  • 公開されている情報源

d. Google Analytics
本サイトでは、お客様の本サイトのアクセス状況を把握するために、Google 社のサービスであるGoogle Analyticsを使用しています。
Google Analyticsは、お客様が本サイトにアクセスした際発行されるCookieと呼ばれるデータを元にして、Google 社によってお客様の本サイトの訪問履歴を収集、記録、分析するものです。当社は、Google 社からその分析結果を受け取り、お客様の本サイトへのアクセス状況を把握します。
当社は、Google Analyticsの利用に関して、お客様の個人情報として使用または認識できる情報を Google社 に送信したり、第三者によるかかる行為を支援または許可したりしておりません。Google Analyticsにより収集、記録、分析されたお客様の情報には、特定の個人を識別する情報は一切含まれず、それらの情報は、Google社により同社のプライバシーポリシーに基づいて管理されます。
お客様は、ブラウザのアドオン設定でGoogle Analyticsを無効にすることにより、当社のGoogle Analytics利用によるお客様自身の情報の収集を停止することが可能です。 Google Analyticsの無効設定は、Google社によるオプトアウトアドオンのダウンロードページで 「Google Analyticsオプトアウトアドオン」をダウンロードおよびインストールし、ブラウザのアドオン設定を変更することで実施することができます。なお、お客様がGoogle Analyticsを無効設定した場合、お客様が訪問する本サイト以外のウェブサイトでもGoogle Analyticsは無効になりますが、お客様がブラウザのアドオンを再設定することにより、再度Google Analyticsを有効にすることも可能です。
Google Analyticsの利用規約に関する説明についてはGoogle Analyticsのウェブサイトを、Google社のプライバシーポリシーに関する説明については同社のプライバシーウェブサイトをご覧ください。
 <Google Analyticsの利用規約>
  https://marketingplatform.google.com/about/analytics/terms/jp/
 <Google社による収集した情報の利用>
  https://www.google.com/intl/ja/policies/privacy/partners/
 <Google Analyticsオプトアウトアドオン>
  https://tools.google.com/dlpage/gaoptout?hl=ja

3. 個人情報を収集する理由
当社は、お客様の個人情報を公正、合法的、正当な理由でのみ処理します。当社は、(a) お客様が提供したときおよび(b)本サービスまたは本サイトを通して自動的に、情報を収集する場合があります。以下の表は、収集する個人情報のカテゴリー、個人情報を処理する目的、および法的根拠を示しています。

利用目的 収集する個人情報 法的根拠
本サービスおよび本サイトを提供可能にするため(料金の算出やサポートサービス、通知を含みます)
  • アカウント情報
  • 使用状況に関する情報
  • テクニカルデータ
  • 支払いデータ
  • 任意のデータ
契約の履行のために必要な処理
お客様からご要望のあった情報、製品、またはサービスを提供するため
  • アカウント情報
  • 使用状況に関する情報
  • テクニカルデータ
  • 支払いデータ
  • 任意のデータ
契約の履行のために必要な処理
製品のプロモーションと広告資料を提供するため
  • アカウント情報
  • 使用状況に関する情報
  • テクニカルデータ
  • マーケティングデータ
  • 支払いデータ
  • 任意のデータ
当社の正当な利益のために必要な処理
当社の製品とサービスの改善およびその他のビジネス目的のため
  • アカウント情報
  • 使用状況に関する情報
  • テクニカルデータ
  • マーケティングデータ
  • 支払いデータ
  • 任意のデータ
当社の正当な利益のために必要な処理
法律上および安全上の目的のため
  • アカウント情報
  • 使用状況に関する情報
  • テクニカルデータ
  • 支払いデータ
契約の履行のために必要な処理
お客様とやりとりをするため
  • アカウント情報
  • 支払いデータ
契約の履行のために必要な処理
本サービスおよび本サイトの改善、品質向上、バージョンアップのため
  • アカウント情報
  • 使用状況に関する情報
  • テクニカルデータ
  • マーケティングデータ
  • 支払いデータ
  • 任意のデータ
当社の正当な利益のために必要な処理
本サービスおよび本サイトに関連した統計データとしての利用
  • アカウント情報
  • 使用状況に関する情報
  • テクニカルデータ
  • マーケティングデータ
  • 支払いデータ
  • 任意のデータ
当社の正当な利益のために必要な処理

正当な利益とは、製品のプロモーションと広告資料を提供すること、当社の製品やサービスの改善およびその他のビジネス目的を達成すること、当社の製品を改善して、本サービスおよび本サイトを改善・品質向上・バージョンアップすること、本サービスおよび本サイトに関連した統計データとして利用することにあたって分析を行うことを指します。

4. お客様の情報の開示  a. 第三者への提供
当社は、お客様の同意を得ることなく、本サービスにてお客様から取得・保存した個人情報を第三者に開示または提供することはありません。ただし、以下の場合は除きます。
 (1) 前条に記載の利用目的を達成するために、当社の適切な監督のもと、サービスプロバイダーに提供する場合。当社が使用しているサービスプロバイダーの一覧およびそれらの用途は、第三者プロバイダーのリストに記載しています。
 (2) 当社が利用目的の達成に必要な範囲内において個人情報の取扱いの全部または一部を委託する場合。
 (3) 共同利用者の範囲に掲げる者に対して提供する場合。
 (4) 法令に基づき提供を求められた場合。
 (5) 人の生命、身体又は財産の保護のために必要がある場合であって、お客様の同意を得ることが困難であるとき。
 (6) 公衆衛生の向上または児童の健全な育成の推進のために特に必要がある場合であって、お客様の同意を得ることが困難である場合。
 (7) 国の機関もしくは地方公共団体またはその委託を受けたものが、法令の定めにより遂行することに協力する必要がある場合であって、お客様の同意を得ることによりその遂行に支障を及ぼすおそれがあるとき。
 (8) お客様の同意があるとき。
 (9) 上記各号のほか、社会通念上、当社が必要と判断した場合であって、お客様の同意を得ることが困難であるとき。

b. 共同利用
当社は、お客様から取得した個人情報を共同利用する場合があります。この場合、共同利用する個人情報の項目と利用目的は第1条および前条に定める範囲内とします。当社が共同利用をする範囲は、下記リンク先の当社国内リコーグループ一覧に記載のとおりです。共同利用における個人データの管理については、当社が責任を有します。名称・住所・代表者氏名は第12条に記載のとおりです。
https://jp.ricoh.com/company/directory/affiliated/

5. 越境移転  当社は、第3条に記載の目的を達成するため、お客様より提供された個人情報を外国にあるサービスプロバイダーに提供することがあります。当社がお客様の個人情報を提供することがある当該サービスプロバイダーに関する情報は、第三者プロバイダーのリストに記載しています。お客様は、第三者提供のリストに記載された内容に基づいて当社が行う個人情報の外国への提供に同意するものとします。

6. お客様の選択とオプトアウト 
当社は、本サービスまたは当社の製品およびサービスに関連するニュース、情報、アップデート、またはプロモーションのオファーについてのメールを定期的に送信する場合があります。

お客様は、メールに記載されている手順に従うか、リクエストを記載した返信を送付することで、いつでも当社からのメールの受信を「オプトアウト」でき、当社は、リクエストに従って変更を行います。プロモーションメールの受信をオプトアウトするかどうかにかかわらず、当社は、当社の製品およびサービスに関連する重要な情報、通知、変更について、メールまたはその他の方法で連絡する権利を留保します。

7. データの保持
お客様の個人情報は、収集した目的を満たすために必要な期間のみ保持されます。当社は、個人情報の量、性質、機密性、個人情報の不正使用または開示によって生じる損害の潜在的なリスク、個人情報を処理する目的、および他の手段によってそれらの目的を達成することができるか否か、また適用される法律上の要求を考慮し、個人情報の適切な保持期間を決定します。

8. お客様の法律上の権利 
お客様または代理人の方が利用目的の通知、個人情報の開示、訂正、追加、削除、利用停止等を希望される場合、およびご質問や苦情がある場合の手続および連絡先は、以下のリンク先からまたはメールアドレス宛にお願いいたします。
 https://livestreamingricohhelp.zendesk.com/hc/ja/requests/new
 support@livestreamingricohhelp.zendesk.com
お問合せの際に、お客様またはお客様の正当な代理人であるか確認を求める場合がございますのでご協力をお願いいたします。
以下の事項に該当する場合、ご要望に応じられない場合がありますのであらかじめご了承ください。
 1. お客様または正当な代理人であることの確認ができない場合。
 2. 当社の保有個人データに該当しない個人情報に関して開示、訂正、追加、削除、利用停止等(以下、「利用停止等」といいます)のご請求をされた場合。
 3. 当社が保有個人データを開示することによって、お客様または第三者の生命・財産・身体その他の権利利益を害するおそれがある場合。
 4. 当社が保有個人データを開示することによって、当社の業務の適正な実施に著しい支障を及ぼす恐れがある場合。
 5. 当社が保有個人データを開示することによって、他の法令に違反することとなる場合。
 6. 当社の保有個人データに関して利用停止等のご請求をされた場合に、利用目的からして利用停止等が必要ない場合やご要求が事実とは相違する場合。
 7. 当社の保有個人データに関して削除、利用停止等のご請求をされた場合に、利用目的外の利用・取得または第4条a.(1)~(9)に該当する事由以外での第三者への提供が認められない場合。
 8. 当社の保有個人データに関して利用停止等のご請求をされた場合に、利用停止等を行うことが困難な場合であってかつ代替手段によりお客様の権利利益を保護し得る場合。

9. データセキュリティー
当社は、お客様の個人情報が誤って失われたり、不正な方法で使用またはアクセスされたり、変更または開示されたりすることを防ぐために、適切なセキュリティー対策を講じています。さらに、当社は、お客様の個人情報へのアクセスを、ビジネス上知る必要のある従業員、エージェント、請負業者、その他の第三者に制限しています。アクセスが可能な者については、当社の指示に基づいてお客様の個人情報を処理するのみで、秘密保持の義務があります。

残念ながら、インターネットを介した情報の送信は完全に安全ではありません。当社は、お客様の個人データを保護するために最善を尽くしますが、当社のウェブサイトに送信されるお客様の個人データのセキュリティーを保証することはできません。個人データのいかなる送信もお客様のご自身の責任となります。当社は、本サービスおよび本サイトのプライバシー設定またはセキュリティー対策の迂回について責任を負いません。

10. 未成年者の個人情報
お客様が未成年者の場合、本サービスの購入、登録、または個人情報の送信を行わないようにしてください。なお、当社は、本サービスが教育機関等で利用される場合等、親権者や法定代理人等からの同意があることを条件として、未成年者の個人情報を収集することがあります。当社は、収集された個人情報を本ポリシー(別紙「本サービスのエンドユーザーのコンテンツに関する取扱いについて」を含む)に沿って取り扱うものとします。

11. 本ポリシーの変更
本ポリシーは、随時変更または修正される場合があります。本ポリシーが最後に改訂された日付は、ページの上部に表示されており、本ポリシーの条件はその日から有効になります。

12. お問い合わせ先
株式会社リコーは、本ポリシー記載の目的に基づいて処理される個人情報のデータ管理者です。本ポリシーや当社のプライバシー慣行についてご質問やコメントをされる場合、次の連絡先までご連絡ください。

株式会社リコー
代表取締役 社長執行役員 大山 晃
電子メール:support@livestreamingricohhelp.zendesk.com
サポートURL:https://livestreamingricohhelp.zendesk.com/hc/ja/requests/new
住所:〒143-8555 東京都大田区中馬込1-3-6

第三者プロバイダーのリスト
当社は、以下の通り、RICOH Live StreamingServiceに関連する第三者プロバイダーのツールおよびサービスを使用します。当社は、これらの第三者プロバイダーのツールおよびサービスに関する最新情報を確実に提供するために、このリストを定期的に見直し、更新します。

Google Analytics (ウェブサイト分析)
https://www.google.com/analytics/terms/
https://www.google.com/analytics/policies/
https://developers.google.com/analytics/devguides/collection/analyticsjs/cookie-usage

Stripe (支払い処理)
https://stripe.com/privacy
https://stripe.com/cookies-policy/legal

Zendesk (お客様サポート)
https://www.zendesk.com/company/customers-partners/#privacy-policy
https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/360022367393-Zendesk-in-product-cookie-policy

productboard (ロードマップ)
https://www.productboard.com/evaluation-agreement/
https://www.productboard.com/privacy-policy/